Zadnja verzija: 19.2.2026
1. Splošne določbe
Ta pravilnik ureja pravice in obveznosti kupcev ter podjetja Aloria d.o.o. (v nadaljevanju: prodajalec) v zvezi z vračili, odstopom od pogodbe in uveljavljanjem reklamacij za izdelke, kupljene preko spletne trgovine.
Kontaktni podatki:
E-pošta: info@aloria.si
Telefon: 031 759 809
Pravilnik je pripravljen skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z določbami Zakon o varstvu potrošnikov.
2. Posebnosti pri prodaji živil
Aloria d.o.o. prodaja prehranske izdelke (brezglutenske, brez dodanega sladkorja, LCHF in veganske izdelke), ki se skladno z zakonodajo štejejo kot hitro pokvarljivo blago oziroma blago, občutljivo z vidika higiene in varnosti hrane.
Zaradi narave izdelkov se upoštevajo posebna pravila glede odstopa od pogodbe in vračil.
3. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga pisno odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Rok začne teči naslednji dan po prevzemu blaga.
Odstop od pogodbe kupec sporoči na:
info@aloria.si
Kupec mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu. Stroške vračila nosi kupec, razen če je drugače dogovorjeno.
4. Izjeme od pravice do odstopa (živilski izdelki)
V skladu z zakonodajo pravica do odstopa ne velja za:
- hitro pokvarljivo blago ali blago s kratkim rokom uporabe,
- živila, ki so bila po dostavi odprta,
- izdelke, ki so bili zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov po dostavi odprti,
- izdelke, ki zaradi svoje narave niso primerni za vračilo.
Ker Aloria prodaja živilske izdelke, odstop od pogodbe praviloma ni mogoč za izdelke:
- z odprto ali poškodovano embalažo,
- ki so bili hranjeni neustrezno po prevzemu,
- ki kažejo znake uporabe ali posega.
Prodajalec si pridržuje pravico, da vračilo zavrne, če izdelek ne izpolnjuje higienskih in varnostnih pogojev za ponovno trženje.
5. Reklamacije zaradi neskladnosti blaga
Če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno uporabo, ali ne ustreza opisu oziroma specifikacijam, lahko kupec uveljavlja reklamacijo zaradi neskladnosti blaga.
Kupec mora prodajalca o neskladnosti obvestiti najpozneje v 2 mesecih od ugotovitve napake.
Reklamacijo pošljite na:
info@aloria.si
Sporočilo naj vsebuje:
- številko naročila,
- opis neskladnosti,
- fotografije izdelka in embalaže (obvezno pri poškodbah ali vidnih napakah),
- datum prejema pošiljke,
- kontaktne podatke kupca.
Prodajalec bo reklamacijo obravnaval strokovno in odgovoril najpozneje v 8 dneh od prejema popolne dokumentacije.
V primeru upravičene reklamacije ima kupec pravico do:
- zamenjave izdelka,
- vračila kupnine ali
- druge ustrezne rešitve po dogovoru.
6. Poškodbe med dostavo
Kupec mora ob prevzemu preveriti stanje pošiljke.
V primeru vidnih poškodb embalaže naj kupec:
- pošiljke ne prevzame ali
- zahteva zapisnik o poškodbi pri dostavni službi.
Če poškodbo opazi po prevzemu, mora prodajalca obvestiti nemudoma oziroma najpozneje v 24 urah od prejema ter priložiti fotografije embalaže in izdelka.
7. Vračilo kupnine
Vračilo kupnine se izvede na enak način plačila, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se stranki dogovorita drugače.
Prodajalec lahko zadrži vračilo kupnine do prejema vrnjenega blaga oziroma do predložitve dokazila, da je kupec blago poslal nazaj.
Vračilo se izvede najpozneje v 14 dneh od potrditve upravičenosti zahtevka.
8. Odgovornost glede shranjevanja živil
Po prevzemu izdelkov je kupec odgovoren za pravilno shranjevanje v skladu z navodili na embalaži (temperatura, zaščita pred vlago, svetlobo ipd.).
Prodajalec ne odgovarja za spremembe kakovosti izdelka, ki so posledica nepravilnega ravnanja ali shranjevanja po prevzemu.
9. Končne določbe
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe tega pravilnika. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani.
Za dodatna vprašanja smo vam na voljo na info@aloria.si.